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空调半匹保修管三年长虹叫响印尼市场饲料机

大成五金网 2020-01-08 10:55:53

<P><FONT size=3>&nbsp;</FONT><FONT size=2><FONT color=#090909>&nbsp;&nbsp; 印尼长虹售后服务中心的职工萨敏大清早一上班就忙碌起来,今天<FONT face=Courier>(05年9月13日)他要拜访5位顾客,为他们提供上门空调维修服务。跟着萨敏的摩托车,记者首先来到雅加达西区的阿古斯家。阿古斯是位机械师,他告诉记者,雅加达天热,晚上不开空调没法睡!前天<FONT face=Courier>(05年9月11日)</FONT>下午空调遥控器突然失灵了,他立马就给服务中心打电话。萨敏麻利地拆开空调一看,认为是空调控制板的传感器发生故障,便从随身带的备件中拿出一个换上。5分钟后,冷风又吹了起来。 </FONT></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  阿古斯的空调是半年前在弟弟的推荐下买的。他觉得“用起来感觉不错,而且和以前用的空调相比,不仅不漏水,制冷效果也好。”陪同记者的长虹公司印尼代表处总代表冯辉表示,长虹空调使用半年就出问题的并不多见,像这种情况他们除了免费更换零件外,回去还要仔细检查原因。因为“空调出厂可以说还只是半成品。只有服务好了,销量才能上去。”</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier color=#090909 size=2>&nbsp;<BR><BR>  长虹公司的印尼合作伙伴陈新在接受记者采访时也说,长虹进入印尼市场没几年,可成绩喜人,关键是“服务做得比较好”。据印尼家电商会2004年6月统计,长虹空调在印尼市场的份额达到20%,超过韩国LG,仅次于进入印尼超过30年的日本松下。 </FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  服务首先要摸清市场。印尼全年气候炎热,空调使用时间长。加上受海洋性气候影响,空气中湿度和盐分都比较高,金属零件容易被腐蚀。针对印尼市场的特点,长虹对空调进行了改造。在印尼生产的长虹空调都换上了耐腐蚀的亲水铝箔,在铜管焊接处也加刷了树脂。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  不过,最显创意的还是推出半匹空调。印尼电力紧张,政府对超出用电额度的家庭征收高额电费,于是,许多家庭为节电,申请了不高的用电额度。半匹空调的个头和普通的一匹空调差不多,价格也相差无几。2003年这种空调一推出就备受青睐,当月销售了2000台,原因就在于省电。日韩公司纷纷效仿,也推出他们的半匹空调。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  2003年,长虹彩电和空调在印尼市场首推“三年保修大拇指工程”。在此之前,日韩厂家都实行两年保修。长虹经调查发现,彩电与空调的返修率不到5‰,三年保修的举措不会增加太多成本,却可以让消费者更加放心。配合服务网点的完善,长虹在印尼全国设立了10个售后服务中心,100家特约维修点。设在雅加达的售后服务中心有30多名员工,3名工作人员专门接听电话。接到顾客的故障投诉,一般能在24小时内派出维修人员。长虹还定期请技术专家为维修人员讲课,每次新产品发布前都进行培训。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  重视服务使长虹很快在印尼站稳了脚跟。1999年长虹在印尼设厂装配彩电,2002年空调生产线投产。本地化生产不仅降低了成本,而且保证了售后服务拥有充足的零配件。长虹还是唯一一家获得印尼“海关绿色通道”待遇的中国公司,在货物通关方面与日韩等大品牌享有了同等优势。据统计,长虹公司进入印尼市场以来,累计销售长虹品牌产品120多万台(套),实现销售收入1亿多美元。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT color=#090909 size=2>  长虹公司不久前宣布,近期内将在印尼建立“东盟生产经营基地”,将产品服务推向东盟5亿人口的大市场。陈新满怀信心地告诉记者,一旦长虹东盟生产基地落成,印尼与中国企业合作的机会就更多了</FONT><FONT size=3>。</FONT></FONT> </P>

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